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【媒体专访】言灵:盛开蝶自来,精彩天自爱
发布日期:2018-01-03

会议活动最重要的功能之一就是沟通。组织好每一场活动的终极目标就是传递更清楚的信息,无论是通过传统的方式还是现代的手段,在组织者与参会者之间形成共识才是根本,尤其是跨国别的国际会议活动中,语言的障碍无法跨越,那么意味着各种信息传播无法完成传达,而这时语言服务商的角色就十分重要。“landlion”——言灵传播,旗下翻译业务专注于提供专业而系统的语言服务,被称为国际会议活动中沟通桥梁的“缔造者”。

搜狐记者独家对话言灵传播营销总监Leeah Liu,深刻理解“蒲公英”式的企业文化,也引发了对服务国际会议市场供应商的全面思考,以小见大,一起体会坚忍不拔励志精神的同时,感受言灵传播蕴含的澎湃力量!

Leeah Liu

言灵:让世界从此无界

与会议产业链的主流服务商不同,语言服务商往往会被忽略,“大家认为语言翻译只是一道简单的数学题,说出来肯定会有一个准确的答案。”往往不是这样,Leeah Liu向记者表示,不同于酒店、会场、视听设备等供应商,译出率不同,选择的译员水平不一,都将对最后沟通的结果产生重要影响,在任何形式的国际会议中,语言服务的好坏将会直接决定会议是否成功,因此选择优秀的语言服务商尤为重要。

“其实我们更愿意把自己定位成专业服务商,因为除了语言之外,更重要的在于提供专业服务。”Leeah Liu说,“我们的LOGO形象源自于我们的英文名字,Landelion源自于蒲公英的英文dandlion。”把D改成L,是为了表示“Language”,初衷是要表达让跨境传播克服语言障碍,让跨境传播像蒲公英一样散播开来,“这也是言灵人在服务客户时的表现,我们是跨语言沟通者,责任重大。”基于各类语言服务资源的优势,言灵提供一站式跨境传播类服务,包括多语言笔译、口译与同传设备服务、创译、编译与写作,同时还配套跨境传播的业务模块,包括网站汉化与国际化、音视频翻译与制作、游戏本地化、品牌传播与营销策划等多项传播服务。“这其中有很多服务都适用于会议活动,言灵可以提供全方位的传播服务。”哪里有全球化,哪里就有言灵,公司也立志成为本土首选的跨境传播服务商。

服务:专业、系统成就价值

言灵不是简单的供应商,而是深度挖掘客户需求,定制专项服务,精选服务资源,对客户及时交付,“这就是服务价值的差别。”Leeah Liu强调,就翻译业务单元而言,翻译市场存在很多乱象,低价格竞争、低水平翻译等不良现象已经让许多客户苦不堪言。甚至还会出现两家公司使用同样的译员资源和设备,也会呈现出两种截然不同的效果。

之所以定位成“服务商”,专业服务才是最核心的竞争力。并非一味满足客户需求就是优秀的体现,更多的是要比客户“想得多”、“做得多”,除了要明白客户传达的意思之外,还要有专业、系统的机制约束和管理服务人员、译员以及其他服务人员,“这才能保证客户的满意度。”Leeah Liu告诉记者,往往有时候客户并不清楚自己真正的会议传播需求,需要服务商深度发现,这就考验着企业的专业度和系统性。“每个客户都不一样,需求也不一样,甚至客户还会对会议译员的颜值和性别都会有特别的要求。”其实现在很多情况下,客户有时候只是过多地关注了预算的情况,反而忽略服务的品质,“低预算、高服务本身就是不匹配的,当然,言灵更不会出现高报价、低品质的服务。”

路遥知马力,日久见人心——Leeah Liu表示,言灵传播目前在北上广西安四地设有分公司,实现全中国覆盖,服务范围涵盖全世界。在会议口译业务方面,一线、二线和三线城市均可以提供译员、设备、项目服务等全套服务,“言灵有专门的现场服务经理,客户只要出现任何问题,只需要对接一个人就行,效率高,方便快捷。”除此之外,言灵翻译拥有行业内最严格的审核流程,保证交给客户的每样结果都是经过层层核查之后的最佳结果,还自主研发全球译员资源管理系统,“每一译员的动态在后台都可以查到,而且每单业务有完整的质量报告和反馈报告,基本实现无缝连接,想象和结果是一样的。”

选择:你若盛开,蝴蝶自来

“只要选择我们一次,这个客户就不会再失去,言灵就是这么有自信。”Leeah Liu的言语中透漏出一种自信,具备跨境业务能力的客户是言灵最主要的服务群体,较为高端的客户基础也造就了言灵不同于其他翻译公司的强大品牌。“从一开始言灵就是靠专业和系统的服务来赢得市场,而不是价格竞争。”Leeah Liu坦言,行业内有许多翻译类公司都是拿着低价来吸引客户,但凡受过一次伤,客户就会真正明白专业服务商和翻译公司的价值差别。从国际上来看,在日本和美国,专业服务商的行业规范较高,“尤其在日本,拿着同样的需求去询价三家服务商,你会收到价格一样的三分报价。”这才是真正的价格透明,服务专业。

我们是在客户背后的英雄——专注跨境传播本身,围绕客户需求不断优化,言灵的自信源于保持不变的可靠品质,也源于对专业服务商角色的初心。对于会议客户来说如何选择优质的语言服务商,Leeah Liu也给出了自己的建议,首先要了解行业背景,其次要注重专业与专注,第三要看是否有独立的系统和标准,最后要看是否重视客户需求和体验,是否具备调动全球语言资源的能力。“言灵并不是唯一选择,却是最有保障的选择!”

就像蒲公英的寓意一样,言灵用专业服务传递着一种特别的GISS精神:成长、诚信、服务、分享。“我们公众号曾经发过一篇文章:今后三十年,你卖什么都需要言灵传播!这是我们未来的使命,也是一种时代责任。” Leeah Liu每一句话都底气十足,而这种自信源自于言灵品牌赋予的能量。中国与国际市场的接轨只会越来越紧密,国际化进程中对专业的传播服务商的需求也将越来越专业,国际会议活动亦是如此。你若盛开,蝴蝶自来;你若精彩,天自安排——做好自己,就是最好!沟通无国界,传播有言灵;选择言灵传播,从此世界无界!

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